Que ce soit pour réserver une table, choisir un lieu de vacances ou simplement découvrir un nouvel endroit, les clients passent de plus en plus par les réseaux sociaux. Instagram, Facebook, TikTok ou encore Google Business sont devenus des vitrines essentielles pour les restaurants et les hôtels. Ne pas y être actif, c’est passer à côté d’une grande partie de sa clientèle potentielle.
1. Être visible là où vos clients vous cherchent
Les clients ne se contentent plus de lire des avis sur TripAdvisor. Ils veulent voir à quoi ressemblent les plats, les chambres, l’ambiance. Un compte Instagram avec des photos appétissantes ou un Reels montrant la préparation d’un plat peut suffire à déclencher une réservation.
Exemple : Un restaurant italien à Arras publie chaque vendredi une courte vidéo de la fabrication de ses pâtes maison. Résultat : des réservations en hausse chaque week-end grâce à une communauté qui attend ce rendez-vous hebdomadaire.
Restaurants et hôtels ne peuvent plus se passer des réseaux sociaux.
2. Créer un lien humain et authentique
Les réseaux permettent de raconter votre histoire. Qui êtes-vous ? Pourquoi ce métier ? Quelle est votre ambiance ? Vos clients veulent savoir ce qu’il y a derrière l’assiette ou derrière la clé de la chambre. Montrer vos équipes en cuisine, un moment de rush en salle ou un lever de soleil sur la terrasse d’un hôtel, c’est créer une relation de confiance.
Exemple : Un petit hôtel familial dans les Vosges partage chaque semaine une anecdote avec ses clients, comme le prénom du chat de la maison ou l’histoire d’un client fidèle. Ce type de contenu crée un attachement fort et donne envie de revenir.
3. Remplir sa salle ou ses chambres, même en période creuse
Les réseaux sont un outil réactif. Vous avez un trou dans vos réservations pour le mardi soir ? Postez une offre spéciale pour ce jour précis. Un orage empêche les clients de venir ? Lancez une offre « livraison gratuite aujourd’hui ».
Exemple : Un restaurant lillois propose chaque lundi midi une réduction exclusive à ses abonnés Instagram. Cela lui permet de faire venir des clients même en début de semaine, souvent plus calme.
4. Obtenir des avis, des partages et du bouche-à-oreille digital
Quand un client publie une photo de votre plat ou de sa chambre avec un tag vers votre compte, il vous recommande à sa communauté. C’est une forme de publicité gratuite, spontanée et très efficace.
Exemple : Une brasserie parisienne encourage les clients à taguer son compte en échange d’un café offert à leur prochaine visite. Résultat : des dizaines de stories chaque semaine, et une notoriété qui grimpe sans investir en publicité.
5. Rester maître de son image
Si vous ne publiez rien, ce sont les autres qui parleront pour vous. Et parfois, ce ne sera pas flatteur. En communiquant régulièrement, vous montrez ce que vous voulez mettre en avant : votre savoir-faire, vos valeurs, vos nouveautés, votre ambiance. Vous pouvez aussi répondre publiquement aux avis et commentaires, ce qui rassure les futurs clients.
Exemple : Un hôtel de la côte d’Opale a repris la main sur sa réputation en postant chaque jour une « photo du jour » de son établissement, accompagnée d’un conseil local (balade, marché, activité). Il est désormais vu comme un acteur incontournable de la région.
Conclusion : les réseaux, un réflexe à adopter
Restaurants et hôtels ne peuvent plus se passer des réseaux sociaux. C’est un outil de communication simple, rapide et accessible qui permet de créer du lien, d’attirer des clients et de fidéliser. Il ne s’agit pas de poster tous les jours, mais de le faire avec régularité, authenticité et un minimum de stratégie.
Par où commencer ? Voici une première routine simple :
- 📸 1 publication/semaine avec un beau visuel (plat du jour, chambre, équipe, client heureux…)
- 📢 1 story/jour (cuisine en action, météo, humour, moment de vie)
- 💬 Répondre aux commentaires et messages privés
Et si vous manquez de temps ? Mieux vaut publier peu mais bien, que trop et sans impact.
Chez Vakarm, on vous aide à structurer votre présence sur les réseaux sociaux avec méthode, bienveillance et efficacité. Un accompagnement simple, clair, qui vous laisse le contrôle sans vous noyer dans les algorithmes.
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